7 правил создания современного интернет-магазина

Начнем с того, что ниже приведенные правила работают и для сайтов интернет-магазинов, и для витрин интернет-магазинов. Как правило, предприниматели начинают с витрин, и только затем вкладываются в создание полноценного магазина (это действительно сильно дороже). Однако уже на начальном уровне важно понимать все закономерности, которые приводят к высоким продажам. А технологически «докрутить» до магазина можно всегда.

1. Выбор CMS для интернет-магазина

Сознательно опускаем моменты покупки хостинга и доменного имени. Очевидно, что прожорливость сайта (и, соответственно, выбор хостинга) сильно зависит от количества рабочих модулей сайта. Для витрины их меньше, для полноценного магазина - сильно больше. Тем не менее, выбор достаточно однотипен. Главные сложности начинаются с выбора движка сайта - CMS.

Можно создать магазин на бесплатных движках - Joomla или Drupal, а можно - на платных. Функционал платных CMS для магазина примерно одинаков, а вот существенная разница - в скорости и адекватности техподдержки. Стоит покопаться в форумах, чтобы понять, насколько быстро и полноценно техподдержка конкретной CMS реагирует на запросы пользователей. А они бывают весьма критичные для бизнеса - например, отказывается загружаться прайс-лист от поставщика, или каталог «падает» полностью. Если ждать ответа 4-5 дней, как часто бывает, - бизнеса не получится.

Вариант с бесплатным движком тоже имеет свои подводные камни - вам или вашему ответственному за сайт придется самостоятельно искать ответы на все возникающие проблемы, поскольку техподдержки таких движков попросту не существует. Но не стоит делать трагедии из ее отсутствия - массовость и общительность пользователей бесплатных движков компенсирует ожидание ответов, все ответы уже в интернете, и время уйдет только на то, чтобы их найти. Кроме того, пользователи на специализированных форумах довольно охотно помогают таким же бедолагам, всегда можно найти специалиста за небольшие деньги, или попросту запросить помощь у самого создателя модуля магазина.

Окончательный выбор - за владельцем магазина. В общих случаях можно рекомендовать покупать коробочную версию CMS для тех, у кого нет под рукой вменяемого программиста. Остальным достаточно обойтись бесплатными CMS.

2. Правильная команда

Один в поле - не воин. Скорее всего, в одиночку не получится заказывать товар, поддерживать сайт, возить заказы и одновременно отвечать на телефонные звонки клиентов. Оптимальный минимум - два человека, один из которых отвечает за технические проблемы и наполнение сайта (этим может заняться и агентство по созданию сайтов, например, SStudio), а другой - работой с клиентами и поставщиками.

Но оптимально, конечно, иметь 3-4 человек на сдельной оплате. Тогда даже на начальном уровне заказов вы сможете грамотно распределить нагрузку. И не забудьте про SEO-специалиста - ведь кто-то же должен приводить на сайт клиентов!

3. Карточка товара

Страница продукта – это ваш последний шанс побудить пользователя совершить покупку. Существуют миллионы руководств по созданию той самой страницы продукта. Вам необходимо поставить перед агентством по созданию сайтов всего несколько ключевых задач, которые гарантируют успешную конверсию из посетителя сайта в его клиента. Остальное оставьте на потом - подкрутить в этом вопросе обычно можно без проблем.

- Юзабилити. Всего одна страница - но необходимо донести до пользователя так много информации на таком ограниченном пространстве. Возможно, именно поэтому большинство страниц с описанием продукта, в конечном итоге, выглядят беспорядочно и неаккуратно. Поэтому очень важно представить всю информацию самым удобным, понятным и убедительным путём. 92% аудитории оказываются на странице товара прямиком из поисковых систем, минуя главную страницу сайта. Время скупых текстовых описаний без фотографии ушло безвозвратно! Современный сайт обязан предоставить клиенту максимальное количество визуализации товара - подойдет все: 20-30 фотографий товара? Отлично! 3D анимация товара? Отлично! Видео продукта? Превосходно! Как минимум одна фотография должна занимать на странице заметное пространство и приковывать к себе внимание посетителя. Однако! Страница не должна загружаться слишком долго. Согласно Kiss Metrics, 47% потребителей ожидают, что страница загрузится за менее чем 2 секунды, а 40% людей покидают веб-сайт, если он грузится больше чем 3 секунды. Веб-дизайнеры знают, как справиться с этим парадоксом - в ход идут оптимизированные превью-картинки в лайтбоксе, статичные превью на видео и т.д. Соотнесите это с мощностью вашего хостинга, и найдите оптимальное соотношение.

- Призыв к действию. Этот пункт настолько важен, что его стоит отделить от общего юзабилити. Хорошо составленный призыв к действию (call-to-action; CTA) может поменять правила игры в любом интернет-магазине. Но что считается хорошим CTA? Конечно, не существует единственной верной формулы, однако нужно сказать, что работающий CTA должен быть: кратким, но нацеленным на действие (Купить сейчас, Добавить в корзину); зрительно выделяющимся и легко находимым; приемлемым (использующим тот же язык, что и ваши клиенты). Иными словами, сразу после большой картинки товара клиент должен увидеть кнопку «Купить сейчас» - иначе все ваши усилия будут напрасны.

- Полнота информации. Представьте, что вы находитесь в магазине в полном одиночестве - нет ни продавцов, ни советников. Только вы и образец товара. Фотографии вы уже рассмотрели. Что дальше? Дальше вы хотите получить максимум информации о товаре, чтобы понять - подходит ли он под ваши нужды. Именно это должна предоставить страница с карточкой товара. Его полные технические характеристики, особенности дизайна (это тоже нужно написать словами!), особенности применения - напишите все то, что сами спросили бы у продавца, будь он рядом с вами. И помните, что для Яндекса объем информации о товаре - важнейший фактор ранжирования в поиске.

- Информация о наличии товара на складе. Одним из самых раздражающих факторов для потребителя является возможность найти информацию о наличии товара только на странице приобретения товара. Или - еще хуже, обнаружить, что товара нет в наличии после добавления его в корзину! Это верный способ потерять клиентов. Лучший способ проинформировать потребителя о наличии товара: добавить информацию прямо на страницу с описанием или не показывать вообще. Кроме того, наличие товара на складе должно постоянно обновляться, чтобы сэкономить терпение и время пользователя.

4. Удобная навигация по магазину

Снова поставим себя на место покупателя. Он оказывается на сайте, продающем мобильные телефоны. Как выбрать? Удивительно, как много создателей интернет-магазинов не понимают, что покупатель может выбирать по множеству критериев, каждый из которых надо предусмотреть заранее. В случае с мобильниками - не только по бренду и цене! Но и по простейшим показателям - Айфон или нет, есть 4G или нет, есть Wi-Fi или нет, черный или белый, Android или Windows, размер дисплея, материал корпуса... Многим кажется, что это ненужное дублирование информации, которая есть в карточке товара. Однако до карточки еще нужно добраться! Ни в коем случае не заставляйте покупателя делать лишние телодвижения - это чревато его скорым уходом навсегда! Пусть это будет дублирование, как это кажется на первый взгляд, - но покупатель всегда прав. Предусмотрите все возможности для того, чтобы покупатель выбрал товар так, как лично ему удобно - вы заработаете на этом деньги. Конечно, про простейший поиск по сайту тоже не стоит забывать - минимум 10% посетителей интернет-магазинов пользуются им, особенно в сфере технологичных товаров.

Первое правило – делайте так, как привык пользователь. Расположение элементов должно быть привычным для людей. Не заставляйте человека лишний раз думать, он должен найти всё на привычных ему местах. Наш магазин должен быть понятен любому пользователю, как опытному юзеру, так и ничего не смыслящему чайнику.

5. Заставьте его купить снова у вас

Задача кажется очевидной, однако большинство владельцев магазинов даже не думают об этом. Хотя для SEO уход клиента означает в деньгах только то, что вам придется снова покупать клиента (например, в Яндекс-Директе). Как заставить клиента купить снова и еще? Для этого существует масса хитростей. Для начала спровоцируйте покупателя купить у вас побольше - добавьте на видное место в корзине или внизу карточки товара блок вроде «С этим покупают....» Маржа на аксессуарах всегда выше, и сумма чека увеличится, если вместе с телевизором клиент купит еще и шнур для DVD или тумбу под TV.

При оформлении заказа узнайте электронную почту клиента и его номер телефона (лучше всего, если хотя бы один из этих компонентов будет забивать в базу вручную ваш менеджер, чтобы не «грузить» клиента). Теперь вы во всеоружии! Вы знаете контакты и интересы человека - умелому продавцу ничего больше не нужно. Конечно, вы получаете возможность регулярно рассылать информацию о новых поступлениях и акциях на е-mail и через SMS. Важно только помнить, что раз это ваш клиент - будет разумно предложить ему скидку на следующую покупку, а в идеале - бонусную стимулирующую программу. Не забывайте указывать в рассылке имя клиента - это вызывает доверие. И очень важная тема - поскольку вы знаете интересы этого человека, предлагайте ему продукты согласно его интересам. Если он покупал детское питание - предложите ему USB-подогреватель для детского питания, а не книжные шкафы. По статистике, более 30% посетителей уходят с сайта после оформления покупки, не завершив её. И тут кроется шанс поднять прибыльность магазина.

6. Продумайте, чем удобнее платить покупателю

Мир меняется, и покупка за наличные становится все менее удобной для широкого круга покупателей. Начинать можно и с наличных, но рассчитывать на большие продажи уже не приходится. Большинство CMS уже имеют модули по приему электронных платежей, их стоит активировать. Обратите внимание, что Webmoney и Яндекс-Деньги требуют сертификат продавца, который выдают только уполномоченные представители. В Москве это займет 2-3 дня, в Калуге - уже неделю, а где-нибудь в райцентре - не меньше месяца. Не затягивайте с оформлением документов, при необходимости потратитесь на экспресс-доставку почты. Лучшим способом подключить платежи является интеграция с операторами - тогда магазин начнет принимать и кредитные карты, и PayPal, и все, что угодно. Обратите внимание - новому малоизвестному магазину изначально вряд ли будет возможно получить сразу много подобных платежей (фактически предоплаты), но сам факт возможности приема таких платежей - благоприятный сигнал о современности и респектабельности магазина даже для тех покупателей, кто не собирается пользоваться такими платежами.

7. Максимум достоверности и информации

Мы уже говорили, что 92% аудитории оказываются на странице товара, минуя главную. Хотите узнать, что еще заинтересует вашего потенциального покупателя? Какие страницы он откроет, возможно, в соседнем окне браузера, чтобы принять окончательное решение? Статистика показывает, что чаще всего ими окажутся страницы «Об оплате», «Доставка» и «О магазине». Само собой, у покупателя могут возникнуть сомнения, можно ли доверять этому магазину.

Постарайтесь каждую из этих, возможно, самых посещаемых страниц сайта сделать максимально убедительными для потенциального покупателя. Для оплаты убедите, что купить он может любым удобным для него способом. Для доставки - магнетизируйте удобством или бесплатностью доставки, а также ее скоростью. Описывая магазин, сделайте акцент на его специализированности или, наоборот, универсальности. Укажите адрес реального магазина, если он есть. Опубликуйте фото реальных сотрудников, отвечающих на звонки - это вызывает доверие.

Выводы

Создать отлично выглядящий сайт интернет-магазина гораздо проще, чем отладить логистику и товарную матрицу. Работайте с профессионалами, и не стесняйтесь требовать от них соблюдения базовых характеристик идеального интернет-магазина, описанных здесь. А SStudio всегда поможет вашему бизнесу!